Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-moi, je vous réponds rapidement.
Quels sont les délais de fabrication et d'expédition ?
Les créations disponibles en boutique sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Les pièces marquées « Sur commande » sont réalisées après votre commande : le délai de fabrication est indiqué sur la fiche du produit. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès l'envoi.
Puis-je commander une création sur mesure ?
Oui, avec plaisir ! Décrivez votre idée (couleurs, taille, prénom, photos d'inspiration) via la page création sur mesure. Je vous réponds avec une proposition et un tarif. Les créations personnalisées ne peuvent pas être reprises (article L221-28 du Code de la consommation).
Comment entretenir une création au crochet ?
Lavage à la main à l'eau tiède avec un savon doux, sans frotter ni tordre. Séchage à plat, loin d'une source de chaleur. Certaines pièces supportent la machine en cycle délicat à 30 °C dans un filet de lavage : je le précise sur la fiche du produit. Retrouvez tous mes conseils dans la rubrique Conseils & tutos.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement disponibles sont affichés au moment de la commande : carte bancaire, PayPal, virement, chèque ou règlement lors du retrait, selon les options proposées. Les paiements en ligne sont sécurisés par PayPal ou Stripe : je n'ai jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Contactez-moi en indiquant la référence de votre commande ; tous les détails sont dans les conditions générales de vente.
Comment fonctionnent les cartes cadeaux ?
Choisissez un montant sur la page cartes cadeaux : la carte est envoyée par e-mail, avec votre petit mot, dès le paiement validé. Elle est valable 12 mois et s'utilise en une ou plusieurs fois, en saisissant son code dans le panier.
Vos créations conviennent-elles aux bébés ?
Chaque fiche produit indique l'âge conseillé et les avertissements de sécurité, visibles avant l'achat. Les jouets (doudous, peluches…) sont conformes aux normes européennes EN 71 et portent le marquage CE ; ceux qui ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans sont clairement signalés. Les objets de décoration ne sont pas des jouets : gardez-les hors de portée des jeunes enfants. Vérifiez régulièrement l'état du doudou (coutures, yeux brodés) et contactez-moi en cas de doute.
Où vous retrouver en vrai ?
Je participe régulièrement à des marchés artisanaux dans l'Ain : les prochaines dates sont annoncées sur la page d'accueil et sur mes réseaux. Le retrait sur place est aussi possible sur rendez-vous.